Einführung in Steer Chat
Steer Chat ist ein fortschrittlicher Konversations-KI-Assistent, der speziell für die Automotive-Branche entwickelt wurde. Er integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse und bietet 24/7-Kundenservice, intelligente Interessenten-Qualifizierung und automatisierte Vertriebsunterstützung. Mit tiefem Branchenwissen versteht Steer Chat Fahrzeugterminologie, Preiskontexte und Verhaltensmuster von Kunden.🚀 Kundenerlebnis transformieren – Steer Chat führt Kundeninteraktionen mit menschenähnlicher Intelligenz und integriert sich nahtlos mit Steer Autos, Steer OS und DeepDiag für vollständige Geschäftsautomatisierung.
Intelligentes Konversationsmanagement
Multichannel-Kommunikation
Sprechen Sie Kunden auf allen Kanälen mit konsistenten, intelligenten Antworten an.Website-Chat-Widget
Echtzeit-Integration auf der Website
- Anpassbare Chat-Oberfläche passend zu Ihrer Marke
- Proaktive Ansprache basierend auf Besucherverhalten
- Nahtlose Übergabe an menschliche Agents bei Bedarf
- Vollständige Gesprächshistorie und Analytik
SMS & Messaging
Multi-Plattform-Messaging
- Unterstützung für WhatsApp, SMS und Facebook Messenger
- Teilen von Rich Media (Fotos, Videos, Dokumente)
- Automatisierte Nachfass-Sequenzen
- Kanalübergreifende Gesprächskontinuität
Voice-Integration
KI-gestützte Telefonate
- Sprachinteraktionen mit natürlicher Sprache
- Automatisierte Terminplanung
- Gesprächstranskription und Analyse
- Integration mit bestehenden Telefonsystemen
E-Mail-Automatisierung
Smartes E-Mail-Handling
- Automatisierte E-Mail-Antworten und Follow-ups
- Personalisierte Inhalte basierend auf Kundeninteressen
- Integration in E-Mail-Kampagnen
- Tracking und Optimierung von Antworten
Erweiterte Interessenten-Qualifizierung
Intelligentes Kundenprofiling
Identifizieren und qualifizieren Sie potenzielle Kunden automatisch mit KI-gestützter Analyse.Erkennung der Kundenintention
Erkennung der Kundenintention
Kundenbedürfnisse verstehen:Kaufabsichts-Analyse
- Erkennung von ernsthaften Käufern vs. Informationssuchenden
- Mustererkennung im Verhalten
- Bewertung des Engagement-Levels
- Bestimmung realistischer Preisrahmen
- Bewertung der finanziellen Möglichkeiten
- Analyse von Zahlungspräferenzen
- Einschätzung von Dringlichkeit und Entscheidungsfenstern
- Prognose des Kaufzeitpunkts
- Tracking von Entscheidungsmeilensteinen
- Erfassung spezifischer Anforderungen und Vorlieben
- Analyse der Feature-Prioritäten
- Marken- und Modellneigungen
- Bewertung von Kredit- und Finanzierungsbedarf
- Analyse der Kreditqualifikation
- Präferenzen für Zahlungsstrukturen
Interessenten-Scoring & Priorisierung
Interessenten-Scoring & Priorisierung
Intelligentes Interessenten-Management:Verhaltensbasiertes Scoring
- Bewertung von Interessenten nach Engagement-Mustern
- Analyse der Interaktionshäufigkeit
- Einschätzung der Antwortqualität
- Einbezug von Standort, Alter und weiteren Merkmalen
- Identifikation von Marktsegmenten
- Kategorisierung von Kundenprofilen
- Lernen aus erfolgreichen Abschlüssen
- Mustererkennung aus gewonnenen Deals
- Analyse von Erfolgsfaktoren
- Dynamisches Scoring entlang des Gesprächsverlaufs
- Kontinuierliche Verfeinerung der Bewertung
- Live-Prioritätsanpassungen
- Weiterleitung hochwertiger Interessenten an passende Vertriebsmitarbeiter
- Skill-basiertes Zuweisungsmodell
- Optimale Ressourcenzuteilung
Prädiktive Analytik
Prädiktive Analytik
KI-gestützte Einblicke:Konversionswahrscheinlichkeit
- Prognose der Kaufwahrscheinlichkeit
- Statistische Analyse von Kaufsignalen
- Algorithmen für Wahrscheinlichkeitsscores
- Bestimmung der besten Zeiten für Nachfassaktionen
- Erkennung von Verfügbarkeitsmustern
- Optimierung der Antwortrate
- Identifikation individueller Präferenzen
- Analyse von Verhaltensmustern
- Maßgeschneiderte Interaktionsstrategien
- Erkennung von Chancen für Zusatzleistungen
- Cross-Sell-Empfehlungen
- Insights zur Umsatzoptimierung
- Identifikation von Abwanderungsrisiken
- Frühwarnsysteme und Alerts
- Empfehlungen zur Kundenbindung
Automotive-Expertise-Engine
Tiefes Branchenwissen
Steer Chat versteht Automotive-Terminologie, Prozesse und typische Kundenfragen.Fahrzeug-Wissensbasis
Umfassende Fahrzeugintelligenz
- Vollständige Datenbank von Marken, Modellen, Baujahren und Spezifikationen
- Echtzeit-Marktpreise und Verfügbarkeiten
- Detaillierte Feature-Vergleiche und Empfehlungen
- Finanzierungsoptionen und Zahlungsberechnungen
Service & Wartung
Expertenberatung für Service
- Wartungsterminierung und Erinnerungen
- Schätzung und Erklärung von Servicekosten
- Garantieinformationen und Abdeckungsdetails
- Troubleshooting typischer Fahrzeugprobleme
Finanzierung & Versicherung
Unterstützung für Finanzservices
- Kreditvorqualifizierung und Zinsvergleiche
- Versicherungsangebote und Optionen
- Bewertung von Inzahlungnahmen
- Analyse und Empfehlungen zu Leasing vs. Kauf
Bestandsmanagement
Echtzeit-Zugriff auf Bestand
- Live-Suche und Verfügbarkeiten
- Fahrzeugstandorte und Transferoptionen
- Tracking von Sonderbestellungen und Updates
- Vorschläge für Alternativfahrzeuge
Nahtlose CRM-Integration
Einheitliches Kundenmanagement
Verbinden Sie Steer Chat mit bestehenden Systemen für umfassendes Beziehungsmanagement.CRM-System-Integration
CRM-System-Integration
Native CRM-Konnektivität:Salesforce-Integration
- Automatische Interessenten-Erstellung und Chancen-Tracking
- Echtzeit-Datensynchronisierung
- Mapping individueller Felder
- Nahtloses Kontaktmanagement und Vertriebspipeline-Updates
- Integration in Marketing-Automatisierung
- Synchronisierung des Interessenten-Scorings
- Vollständiges Kundenlebenszyklus-Management
- Unternehmensfunktionen für Integrationen
- Erweiterte Workflow-Automatisierung
- API-Integrationen für proprietäre Systeme
- Flexibles Integrations-Framework
- Konfiguration individueller Felder
- Sofortige Updates über alle Systeme
- Bidirektionaler Datenfluss
- Mechanismen zur Konfliktlösung
Automatisierte Workflows
Automatisierte Workflows
Intelligente Prozessautomatisierung:
- Interessenten-Routing: Automatische Zuweisung an passende Vertriebsmitarbeiter
- Nachfass-Terminierung: Automatisierte Erinnerungen und Kontaktsequenzen
- Terminbuchung: Kalenderintegration und Termin-Automatisierung
- Aufgabenerstellung: Automatische Aufgaben für Vertriebsteams
- Vertriebspipeline-Management: Automatisierte Fortschritts-Updates
Leistungsanalytik
Leistungsanalytik
Umfassendes Reporting:
- Gesprächsanalytik: Detaillierte Interaktionsanalysen und Insights
- Interessenten-Qualitätskennzahlen: Tracking von Qualifizierungsgenauigkeit und Konversionsraten
- Antwortzeit-Tracking: Überwachung und Optimierung der Antwortperformance
- Kundenzufriedenheit: Automatisierte Feedback-Erfassung und Analyse
- ROI-Messung: ROI-Berechnung für Chat-Interaktionen
Mehrsprachige Unterstützung
Globale Kommunikationsfähigkeit
Bedienen Sie Kunden in ihrer bevorzugten Sprache mit nativer Verständlichkeit.Spracherkennung
Automatische Spracherkennung
- Sofortige Spracherkennung
- Nahtloser Sprachwechsel
- Bewusstsein für kulturellen Kontext
- Unterstützung regionaler Dialekte
Echtzeit-Übersetzung
Gespräche in Muttersprache
- 40+ unterstützte Sprachen
- Branchenspezifische Terminologie
- Kontextbezogene Übersetzungen
- Antworten in menschlicher Qualität
Kulturelle Anpassung
Lokalisierte Erlebnisse
- Regionale Geschäftspraktiken
- Kulturelle Kommunikationsstile
- Lokales Marktwissen
- Optimierung nach Zeitzonen
Erweiterte Personalisierung
Dynamische Kundenerlebnisse
Passen Sie jede Interaktion anhand der Kundenhistorie und Präferenzen an.Verhaltensbasiertes Lernen
Verhaltensbasiertes Lernen
KI-gestützte Anpassung:
- Stilabgleich: Kommunikationsstil an Kundenpräferenzen anpassen
- Interessen-Tracking: Frühere Interessen und Anfragen merken
- Kanalpräferenzen: Bevorzugte Kanäle und Zeiten lernen
- Entscheidungsmuster: Verstehen, wie Kunden Entscheidungen treffen
- Engagement-Optimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Interaktion
Kontextuelle Empfehlungen
Kontextuelle Empfehlungen
Smarte Vorschläge:
- Fahrzeugempfehlungen: Vorschläge basierend auf Präferenzen und Verhalten
- Service-Empfehlungen: Wartungen und Services zum optimalen Zeitpunkt
- Finanzierungsoptionen: Personalisierte Finanzierungs- und Versicherungsoptionen
- Zubehör-Empfehlungen: Relevante Add-ons und Upgrades
- Timing-Optimierung: Beste Zeitpunkte für Kauf oder Service
Integration in das Steer-AI-Ökosystem
Einheitliche Betriebsabläufe
Nahtlose Verbindung mit anderen Steer-AI-Produkten für vollständige Automatisierung.Steer Autos Integration
Fahrzeugbetriebs-Sync
- Zugriff auf Inspektionsergebnisse und Zustandsberichte in Echtzeit
- Sofortiges Teilen von Preis- und Bewertungsinformationen
- Koordination von Remarketing- und Vertriebsaktivitäten
- Bereitstellung detaillierter Fahrzeughistorien und Spezifikationen
Steer OS Automatisierung
Workflow-Automatisierung
- Automatisierte Prozesse anhand von Kundeninteraktionen auslösen
- Folgeaktionen über Abteilungen hinweg koordinieren
- Komplexe, mehrstufige Kundenreisen verwalten
- Ressourcenzuteilung und Terminplanung optimieren
DeepDiag Hardware
Diagnostik-Integration
- Zugriff auf Fahrzeugdiagnosedaten in Echtzeit
- Erklärung von Diagnoseergebnissen in kundenfreundlicher Sprache
- Terminierung von Wartungen auf Basis von Diagnose-Alerts
- Empfehlungen zur vorausschauenden Wartung
Geschäftsintelligenz
Einheitliche Analytik
- Umfassende Analytik zur Kundenreise
- Plattformübergreifende Leistungskennzahlen
- Dashboards für Geschäftsintelligenz
- Prädiktive Geschäftseinblicke und Empfehlungen
Branchenanwendungen
Autohausbetrieb
Unterstützung im Verkauf
Unterstützung im Verkauf
Optimierte Vertriebsabläufe:
- Interessenten-Vorqualifizierung: Interessenten vor Verkaufsterminen sichten und vorbereiten
- Terminplanung: Automatisiertes Kalendermanagement und Bestätigungen
- Probefahrt-Koordination: Planung und Tracking von Probefahrten
- Nachfass-Automatisierung: Systematische Kommunikation nach dem Besuch
- Bestands-Updates: Echtzeit-Verfügbarkeit und Preisinfos
Exzellenter Kundenservice
Exzellenter Kundenservice
24/7-Kundensupport:
- Service-Terminierung: Automatisierte Buchung von Wartungsterminen
- Teile-Anfragen: Echtzeit-Verfügbarkeit und Preise für Teile
- Garantiefragen: Sofortige Garantieinfos und Schadensabwicklung
- Zahlungsunterstützung: Rechnungsfragen und Zahlungspläne
- Notfall-Unterstützung: Hilfe nach Ladenschluss und Pannenkoordination
Flottenmanagement
Fahrerkommunikation
Unterstützung für Flottenfahrer
- Wartungserinnerungen und Terminierung
- Vorschläge zur Routenoptimierung
- Koordination von Notfallhilfe
- Compliance- und Sicherheitsbenachrichtigungen
Flottenbetrieb
Operative Exzellenz
- Automatisierte Reports und Updates
- Kostenanalyse und Optimierung
- Vorausschauende Wartungsplanung
- Leistungs-Tracking und Analytik
Leistungskennzahlen
Branchenführende Ergebnisse
Nachgewiesene Leistung für Automotive-Unternehmen jeder Größe.| Kennzahl | Steer Chat | Branchendurchschnitt | Verbesserung |
|---|---|---|---|
| Antwortzeit | < 3 Sekunden | 2,5 Minuten | 50x schneller |
| Kundenzufriedenheit | 96% | 73% | +31% |
| Interessenten-Konversionsrate | 47% | 23% | +104% |
| 24/7-Verfügbarkeit | 100% | 35% | Vollständige Abdeckung |
| Sprachunterstützung | 40+ Sprachen | 3 Sprachen | 13x inklusiver |
Geschäftlicher Impact
Vertriebswachstum
Umsatzsteigerung
- 45% mehr qualifizierte Interessenten
- 60% schnellere Vertriebszyklen
- 35% höhere Konversionsraten
- 25% höhere durchschnittliche Abschlussgröße
Kostensenkung
Operative Einsparungen
- 70% weniger Kundenservicekosten
- 50% weniger verpasste Chancen
- 40% weniger Überstunden
- 30% weniger Trainingsaufwand
Kundenerlebnis
Verbesserte Zufriedenheit
- 24/7-Verfügbarkeit
- Sofortige Antworten
- Personalisierte Interaktionen
- Konsistente Servicequalität
Sicherheit & Compliance
Schutz auf Unternehmensniveau
Sichern Sie Kundendaten und Kommunikation mit Sicherheit auf Bankniveau.Datensicherheit
Datensicherheit
Umfassender Schutz:
- End-to-End-Verschlüsselung: Alle Gespräche verschlüsselt in Ruhe und Übertragung
- Zugriffskontrollen: Rollenbasierte Rechte und MFA
- Datenaufbewahrung: Konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien und sichere Löschung
- Audit-Trails: Vollständiges Logging aller Interaktionen und Datenzugriffe
- Compliance-Standards: SOC 2 Type II, DSGVO, CCPA und HIPAA
Datenschutz
Datenschutz
Kundendatenschutz zuerst:
- Datenminimierung: Nur notwendige Informationen erfassen
- Einwilligungsmanagement: Klare Erfassung und Verwaltung von Einwilligungen
- Recht auf Löschung: Einfache Datenentfernung auf Anfrage
- Anonymisierung: Automatische Entfernung von PII für Analysen
- Regionale Compliance: Einhaltung regionaler Datenschutzgesetze
Einstieg
Schnelles Setup
Start in 24 Stunden
- Vorkonfigurierte Automotive-Templates
- Geführter Setup-Assistent
- Basistraining inklusive
- Sofortiger Kundenservice
Individuelle Integration
Maßgeschneiderte Umsetzung
- Individuelle Gesprächsflüsse
- CRM- und Systemintegrationen
- Erweiterte Analytik-Einrichtung
- Dedizierte Implementierungs-Unterstützung
Unternehmenslösung
Komplette Unternehmenstransformation
- Rollout über mehrere Standorte
- Erweiterte Anpassungen
- Dedizierter Erfolgsmanager
- Umfassende Trainingsprogramme
Erfolgsgeschichten
Metro Toyota Fallstudie
“Steer Chat hat unseren Kundenservice über Nacht transformiert. Wir gingen von 40% verpassten Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten zu vollständiger Interessenten-Erfassung. Unsere Konversionsrate hat sich verdoppelt und die Kundenzufriedenheit erreichte Rekordwerte.” Jennifer Park, Managerin Kundenerlebnis, Metro ToyotaErgebnisse:
- 100% Interessenten-Erfassung statt 60% zuvor
- 2x bessere Konversionsrate
- 90% höhere Kundenzufriedenheit
- 60% geringere Kundenservicekosten
Premier Auto Group Erfolg
“Die mehrsprachige Unterstützung war ein echter Game-Changer für unsere diverse Kundschaft. Steer Chat führt Gespräche auf Spanisch, Mandarin und Englisch nahtlos und sorgt dafür, dass sich jeder Kunde willkommen und verstanden fühlt.” Carlos Rodriguez, Geschäftsführer, Premier Auto GroupMehrsprachiger Impact:
- 40% Zuwachs bei nicht englischsprachigen Kunden
- 85% Zufriedenheit über alle Sprachgruppen
- 50% schnellere Lösungen für internationale Kunden
- 30% Wachstum der gesamten Marktreichweite