Introduction a Steer Chat
Steer Chat est un assistant IA conversationnel avance, concu pour l’industrie automobile. Il s’integre a vos operations existantes pour fournir un service client 24/7, une qualification intelligente des leads et un support ventes automatise. Avec une expertise metier automobile, Steer Chat comprend la terminologie vehicule, les contextes de prix et les comportements clients.🚀 Transformer l’experience client - Steer Chat gere les interactions clients avec une intelligence proche de l’humain, et s’integre a Steer Autos, Steer OS et DeepDiag pour une automatisation complete.
Gestion intelligente des conversations
Communication multicanale
Engagez les clients sur toutes les plateformes avec des reponses coherentes et intelligentes.Widget de chat site web
Integration site web en temps reel
- Interface de chat personnalisable selon votre marque
- Engagement proactif selon le comportement visiteur
- Passage fluide vers un agent humain si besoin
- Historique complet des conversations et analytics
SMS et messagerie
Messagerie multi-plateformes
- Support WhatsApp, SMS et Facebook Messenger
- Partage de medias riches (photos, videos, documents)
- Sequences de relance automatisees
- Continuite des conversations entre plateformes
Integration vocale
Appels IA
- Interactions vocales en langage naturel
- Planification automatique des rendez-vous
- Transcription et analyse des appels
- Integration avec les systemes telephoniques existants
Automatisation email
Communication email intelligente
- Reponses et relances automatisees
- Contenu personnalise selon les interets clients
- Integration aux campagnes email
- Suivi et optimisation des reponses
Qualification avancee des leads
Profilage client intelligent
Identifier et qualifier automatiquement les prospects grace a l’analyse IA.Reconnaissance de l'intention client
Reconnaissance de l'intention client
Comprendre les besoins clients :Analyse d’intention d’achat
- Differencier acheteurs serieux et curieux
- Reconnaissance des patterns comportementaux
- Evaluation du niveau d’engagement
- Determiner des fourchettes de prix realistes
- Evaluation de capacite financiere
- Analyse des preferences de paiement
- Comprendre l’urgence et les delais de decision
- Prediction du calendrier d’achat
- Suivi des jalons de decision
- Capturer exigences et preferences specif
- Analyse des priorites de fonctionnalites
- Affinites marque et modele
- Evaluation des besoins de credit
- Analyse de qualification de pret
- Preferences de structure de paiement
Scoring et priorisation des leads
Scoring et priorisation des leads
Gestion intelligente des leads :Scoring comportemental
- Noter les leads selon les patterns d’engagement
- Analyse de la frequence d’interaction
- Evaluation de la qualite des reponses
- Prendre en compte localisation, age et demographie
- Identification de segments de marche
- Categorie de profils clients
- Apprendre des conversions passees
- Reconnaissance de patterns de deals clos
- Analyse des facteurs de succes
- Scoring dynamique evolutif durant les conversations
- Affinage continu des evaluations
- Ajustements de priorites en direct
- Diriger les leads a forte valeur vers les equipes adaptees
- Algorithmes d’affectation par competence
- Allocation optimale des ressources
Analytique predictive
Analytique predictive
Insights pilotes par IA :Probabilite de conversion
- Predire la probabilite d’achat
- Analyse statistique des signaux d’achat
- Algorithmes de scoring de probabilite
- Determiner les meilleurs moments de relance
- Reconnaissance des patterns de disponibilite
- Optimisation des taux de reponse
- Identifier les preferences individuelles
- Analyse des comportements
- Strategies d’interaction personnalisees
- Detecter des opportunites de services additionnels
- Moteur de recommandations cross-sell
- Insights d’optimisation des revenus
- Identifier les clients a risque
- Alertes de detection precoce
- Recommandations de retention
Moteur d’expertise automobile
Connaissance sectorielle approfondie
Steer Chat comprend la terminologie, les processus et les preoccupations automobiles.Base de connaissances vehicules
Intelligence vehicule complete
- Base complete de marques, modeles, annees et specifications
- Informations de prix et disponibilite en temps reel
- Comparaisons detaillees de fonctionnalites
- Options de financement et calculs de paiement
Service et maintenance
Guidage expert service
- Planification de maintenance et rappels
- Estimation des couts et explications
- Informations de garantie et couverture
- Resolution des problemes courants
Financement et assurance
Support services financiers
- Pre-qualification de pret et comparaisons de taux
- Devis assurance et options de couverture
- Evaluation de valeur de reprise
- Analyse location vs achat et recommandations
Gestion d'inventaire
Acces inventaire en temps reel
- Recherche en direct et disponibilite
- Localisation des vehicules et options de transfert
- Suivi des commandes sur mesure
- Suggestions de vehicules alternatifs
Integration CRM fluide
Gestion client unifiee
Connecter les systemes existants pour une gestion complete.Integration systemes CRM
Integration systemes CRM
Connectivite CRM native :Integration Salesforce
- Creation automatique de leads et suivi des opportunites
- Synchronisation des donnees en temps reel
- Capacites de mapping de champs personnalises
- Gestion des contacts et mises a jour du pipeline
- Integration marketing automation
- Synchronisation du scoring des leads
- Gestion complete du cycle de vie client
- Fonctionnalites d’integration enterprise
- Automatisation avancee des workflows
- Integrations API pour systemes proprietaires
- Cadre d’integration flexible
- Configuration de champs personnalises
- Mises a jour instantanees sur tous les systemes
- Flux de donnees bidirectionnel
- Mecanismes de resolution des conflits
Workflows automatises
Workflows automatises
Automatisation intelligente des processus :
- Routage des leads : Attribution automatique aux commerciaux adaptes
- Planification des relances : Rappels et sequences automatisees
- Reservation de rendez-vous : Integration calendrier et automatisation
- Creation de taches : Generation automatique pour les equipes commerciales
- Gestion du pipeline : Progression et mises a jour automatisees
Analytique de performance
Analytique de performance
Reporting complet :
- Analytique des conversations : Analyse detaillee des interactions
- Qualite des leads : Suivi des taux de conversion et de qualification
- Temps de reponse : Suivi et optimisation des performances
- Satisfaction client : Collecte et analyse automatisees
- Mesure du ROI : Calcul du ROI des interactions chat
Support multilingue
Capacites de communication globales
Servir les clients dans leur langue preferee avec une aisance native.Detection de langue
Reconnaissance automatique
- Identification instantanee de la langue
- Changement de conversation fluide
- Conscience du contexte culturel
- Support des dialectes regionaux
Traduction en temps reel
Conversations dans la langue native
- 40+ langues prises en charge
- Terminologie sectorielle
- Traductions contextuelles
- Reponses de qualite humaine
Adaptation culturelle
Experiences localisees
- Pratiques business regionales
- Styles de communication culturels
- Connaissance des marches locaux
- Optimisation des fuseaux horaires
Personnalisation avancee
Experiences client dynamiques
Adapter chaque interaction selon l’historique et les preferences.Apprentissage comportemental
Apprentissage comportemental
Adaptation pilotee par IA :
- Alignement du style conversationnel : Adapter le style aux preferences
- Suivi des interets : Memoriser et referencer les demandes passees
- Preferences de canal : Apprendre les canaux et moments preferes
- Patterns de decision : Comprendre le processus d’achat
- Optimisation de l’engagement : Ameliorer en continu l’efficacite
Recommandations contextuelles
Recommandations contextuelles
Suggestions intelligentes :
- Recommandations vehicules : Suggester selon preferences et comportements
- Suggestions de service : Recommander maintenance et services au bon moment
- Options de financement : Proposer des options personnalisees
- Recommandations d’accessoires : Suggester des ajouts pertinents
- Optimisation du timing : Recommander les meilleurs moments d’achat
Integration avec l’ecosysteme Steer AI
Operations business unifiees
Connexion fluide avec les autres produits Steer AI pour une automatisation complete.Integration Steer Autos
Synchronisation operations vehicules
- Acces aux inspections et rapports d’etat en temps reel
- Partage instantane des informations de prix
- Coordination des activites de remarketing et ventes
- Fourniture d’historique et de specifications detaillees
Automatisation Steer OS
Automatisation des workflows
- Declenchement de processus sur interactions clients
- Coordination des actions de suivi entre equipes
- Gestion de parcours clients multi-etapes
- Optimisation des ressources et de la planification
Materiel DeepDiag
Integration diagnostic
- Acces aux diagnostics vehicule en temps reel
- Explications des resultats en termes clients
- Planification de maintenance basee sur alertes
- Recommandations de maintenance predictive
Business intelligence
Analytique unifiee
- Analytique complete du parcours client
- Metriques de performance cross-plateformes
- Tableaux de bord BI integres
- Insights et recommandations predictives
Applications sectorielles
Operations de concession
Support ventes showroom
Support ventes showroom
Operations commerciales renforcees :
- Pre-qualification des leads : Filtrer et preparer les leads avant rendez-vous
- Planification de rendez-vous : Gestion et confirmations automatisees
- Coordination d’essais : Planifier et suivre les essais
- Relance automatisee : Sequences de communication post-visite
- Mises a jour inventaire : Disponibilite et prix en temps reel
Excellence du service client
Excellence du service client
Support client 24/7 :
- Planification service : Reservation automatique des rendez-vous
- Demandes pieces : Disponibilite et prix en temps reel
- Questions garantie : Infos instantanees et gestion des demandes
- Aide paiement : Facturation et plans de paiement
- Support urgence : Assistance hors horaires et coordination depannage
Gestion de flotte
Communication conducteurs
Support conducteurs de flotte
- Rappels de maintenance et planification
- Suggestions d’optimisation des trajets
- Coordination d’assistance d’urgence
- Notifications de conformite et securite
Operations de flotte
Excellence operationnelle
- Reporting et mises a jour automatisees
- Analyse des couts et optimisation
- Planification de maintenance predictive
- Suivi des performances et analytics
Metriques de performance
Resultats leaders du secteur
Performance prouvee pour des entreprises auto de toutes tailles.| Metrique | Steer Chat | Moyenne secteur | Amelioration |
|---|---|---|---|
| Temps de reponse | < 3 secondes | 2,5 minutes | 50x plus rapide |
| Satisfaction client | 96 % | 73 % | +31 % |
| Taux de conversion lead | 47 % | 23 % | +104 % |
| Disponibilite 24/7 | 100 % | 35 % | Couverture complete |
| Support langues | 40+ langues | 3 langues | 13x plus inclusif |
Impact business
Croissance des ventes
Augmentation du revenu
- 45 % de leads qualifies en plus
- Cycles de vente 60 % plus rapides
- Taux de conversion 35 % plus eleves
- +25 % sur la valeur moyenne des deals
Reduction des couts
Economies operationnelles
- 70 % de reduction des couts service client
- 50 % d’opportunites manquees en moins
- 40 % de baisse des heures supp
- 30 % de reduction des couts de formation
Experience client
Satisfaction renforcee
- Disponibilite 24/7
- Reponses instantanees
- Interactions personnalisees
- Qualite de service coherente
Securite et conformite
Protection niveau entreprise
Securiser les donnees et communications avec une securite niveau bancaire.Securite des donnees
Securite des donnees
Protection complete :
- Chiffrement de bout en bout : Conversations chiffrees en transit et au repos
- Controles d’acces : Permissions par roles et MFA
- Retention des donnees : Politiques configurables et suppression securisee
- Pistes d’audit : Journalisation complete des interactions
- Standards de conformite : SOC 2 Type II, GDPR, CCPA et HIPAA
Protection de la vie privee
Protection de la vie privee
Priorite a la confidentialite :
- Minimisation des donnees : Collecter uniquement l’essentiel
- Gestion du consentement : Suivi clair du consentement
- Droit a l’effacement : Suppression des donnees sur demande
- Anonymisation : Suppression automatique des PII pour analytics
- Conformite geographique : Respect des lois locales
Bien demarrer
Configuration rapide
Lancer en 24 heures
- Templates automobiles pre-configures
- Assistant de configuration guide
- Formation de base incluse
- Support client immediat
Integration sur mesure
Mise en place adaptee
- Flows de conversation sur mesure
- Integrations CRM et systemes
- Configuration analytics avancee
- Support d’implementation dedie
Solution enterprise
Transformation business complete
- Deploiement multi-sites
- Personnalisation avancee
- Success manager dedie
- Programmes de formation complets
Success stories
Etude de cas Metro Toyota
“Steer Chat a transforme notre service client du jour au lendemain. Nous sommes passes de 40 % de demandes hors horaires ratees a la capture de chaque lead. Notre taux de conversion a double et la satisfaction client a atteint des records.” Jennifer Park, Customer Experience Manager, Metro ToyotaResultats obtenus :
- 100 % de capture leads vs 60 % auparavant
- 2x de conversion en plus
- 90 % de satisfaction client en hausse
- 60 % de reduction des couts de service client
Succes Premier Auto Group
“Le support multilingue a change la donne pour notre clientele diverse. Steer Chat gere les conversations en espagnol, mandarin et anglais avec fluidite, rendant chaque client compris et bienvenu.” Carlos Rodriguez, General Manager, Premier Auto GroupImpact multilingue :
- 40 % d’augmentation des clients non anglophones
- 85 % de satisfaction sur toutes les langues
- 50 % de resolution plus rapide pour les clients internationaux
- 30 % de croissance de la couverture de marche
Pret a transformer la communication client ? Steer Chat s’integre a vos systemes existants et apporte des gains immediats en satisfaction client et conversion. Decouvrez la puissance du service client automobile pilote par IA.